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POLÍTICA DE GARANTÍA

De la Garantía

DBC DIGITALL EMPRESA INDIVIDUAL DE RESPONSABILIDAD LIMITADA (en adelante denominada “GRUPO DBC”) tiene las siguientes políticas sobre las garantías.

La Garantía de su Equipo adquirido en GRUPO DBC cubre mano de obra y cambio o reparación de partes de la configuración original del Equipo (Hardware) que presente problemas bajo condiciones de uso y manejo normales indicados en el manual del usuario y que eventualmente presente defectos de fabricación durante 12 meses a partir de la fecha de compra. Cualquier cobertura adicional podrá constar en la Factura o Boleta de Venta.

Cabe indicar que el Manual de Usuario vendrá dentro del empaque del Equipo o de ser el caso será enviado de forma digital a la dirección de correo electrónico que usted nos indique comunicándonoslo a nuestro correo electrónico info@grupodbc.com con el asunto “Solicitud de Manual Digital” y el número de su comprobante de pago.

Es imprescindible que el usuario nos indique su dirección de correo electrónico para dirigir las comunicaciones de caso.

Garantía del Servicio Técnico de GRUPO DBC.

Dentro del período y según la modalidad de garantía ofrecida en el Comprobante de Pago, el cliente será atendido por el Centro de Servicio Técnico de GRUPO DBC para efectuar la reparación.

Toda solicitud de reparación o cambio por un equipo defectuoso, debe ser comunicada por escrito al Centro de Servicio Técnico de GRUPO DBC, la cual será enviada al correo info@grupodbc.com con la mayoría de evidencias posibles y será respondida por GRUPO DBC en el plazo máximo de 48 horas.

El software preinstalado originalmente cuenta con una garantía de treinta (30) días a partir de la fecha de la adquisición inicial del equipo. En caso de falla del software preinstalado en el equipo, éste será reinstalado a su condición original.

El cliente será quien proporcione el Software más los CD de Drivers originales de su equipo.

Una vez transcurrido el Período de Garantía del Software, GRUPO DBC podrá cobrar el servicio de reinstalación de dicho Software y la reconfiguración del equipo.

El computador podría incluir software de demostración por tiempo limitado: Por ejemplo: Antivirus con 30 días u otros que no están incluidos en el servicio post venta.

Accesorios Periféricos

Sólo los accesorios vendidos por GRUPO DBC que forman parte del equipo están cubiertos por esta Garantía.

Garantía de Partes

Todos los repuestos tienen una garantía de 30 días. Una vez instalado el repuesto en un Equipo vendido por GRUPO DBC, contará con la mayor garantía que pueda corresponderle, es decir, los 30 días o el resto de la garantía de la unidad en donde se colocó.

Transferencia de Garantía

La Garantía podrá ser transferida junto con el equipo cuando éste sea vendido o cedido a un tercero distinto al propietario inicial, siempre y cuando se haya notificado por escrito de esta situación a GRUPO DBC siguiendo el efecto de las formalidades establecidas en las condiciones de este Certificado. La transferencia de garantía no aplica a distribuidores.

La Garantía terminará automáticamente cuando no se hubiere notificado esta transferencia dentro de los 30 días naturales siguientes a que esta ocurra.

Garantía por pixeles encendidos o apagados.

Procede por 90 días desde la adquisición del equipo si presenta en su pantalla más de 4 pixeles apagados, o más de 4 pixeles permanentemente encendidos, o la combinación de más de 4 pixeles de ambos, en un área de una pulgada cuadrada.

Condiciones
Para hacer válida esta Garantía:

Debe presentarse el comprobante de pago, junto con el equipo defectuoso y el software más los CD de los drivers de su equipo.

La Garantía cubre la reparación del equipo de cómputo y sus accesorios periféricos ante eventuales errores de fábrica, desde el momento de su adquisición inicial.

La presente garantía no incluye compensaciones y/o indemnizaciones. En todo caso, la responsabilidad máxima de GRUPO DBC para con el cliente quedará limitada al precio de compra pagado por el equipo.

La ejecución de la garantía se realizará en los plazos más breves posible. Salvo en situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, el tiempo de reparación en ningún caso será mayor a 30 días útiles contados a partir de la fecha del diagnóstico del equipo en nuestro Servicio Técnico el cual se informará al correo electrónico referido por el usuario, de necesitarse un plazo adicional este se coordinará previamente con el cliente además de su aceptación a dicha prórroga.

Es responsabilidad del cliente hacer copias de seguridad periódicas de datos almacenados en unidades de disco u otros dispositivos de almacenamiento, como precaución contra posibles fallas, alteraciones o pérdida de datos.

Como toda batería, la capacidad máxima de carga se reducirá con el tiempo de uso. La garantía de la batería no cubre las reducciones en capacidad de la misma. La batería solamente tiene garantía contra defectos de fabricación por (3) tres meses, por ser un elemento consumible.

Para determinar si una batería tiene una falla cubierta por la garantía es posible que sea necesario ejecutar algún diagnóstico en laboratorio.

El tiempo de duración de la batería podrá variar dependiendo de la configuración y uso del producto. Eso engloba, más no se limita al modelo de producto, aplicativos cargados, definiciones de administración de energía y recursos del producto.

Exclusiones

Esta garantía se excluye por las siguientes razones:

Por vencimiento del software demostrativo de uso por tiempo limitado que podría haberse incluido con el equipo.

Cuando el producto, número de serie o sello de garantía haya sido dañado, alterado o borrado.

Cuando no se demuestre que el equipo esté dentro del período de Garantía.

Cuando el desperfecto sea consecuencia del mal uso o de la falta de observación del manual de usuario que se acompaña al equipo o causas diferentes al uso normal.

Cuando haya existido algún intento anterior de reparación fuera del Servicio Técnico de GRUPO DBC.

Cuando el equipo haya recibido golpes accidentales o intencionales o haya sido expuesto a elementos nocivos como agua, ácidos, fuego, intemperie, humedad, fluctuaciones de voltaje, o cualquier otro similar o análogo (extensiones sin conexión a tierra, cortocircuitos en la red eléctrica, etc.) o sobre voltaje en la red eléctrica.

Cuando la falla del equipo sea producida por falta de mantenimiento preventivo o mantenimiento inapropiado.

Cuando el equipo presente problemas debidos a re-configuraciones o incompatibilidades de software o hardware y otros no incluidos con el equipo.

Cuando por desconocimiento por parte del usuario en la instalación, configuración y operación del software se genere un mal funcionamiento o errores de activación, registro y/o personalización del equipo.

Bajo ninguna circunstancia el Soporte Técnico de GRUPO DBC será responsables de la pérdida de información del usuario debido a problemas de hardware o software.

Cuando el equipo falle por haber sido contaminado por virus informáticos.

Cuando la falla se deba a una diferencia en las normas de seguridad o condiciones técnicas locales de una localidad o provincia distinta a donde el equipo fue adquirido. Se debe tener en cuenta que algunos equipos necesitan condiciones climáticas o ambientales para su correcto funcionamiento según lo refiere el fabricante en el Manual de Usuario.

Cuando la falla se deba al uso de accesorios, cargadores o consumibles que no sean proporcionados por GRUPO DBC o no diseñados para el producto.

Cuando la falla se deba a la utilización de materiales y consumibles no recomendados por el fabricante del equipo.

La garantía no cubre sustitución o reparación debido al desgaste o rotura de elementos mecánicos, plásticos, gomas, botones, etc. así como los deterioros estéticos debido al uso normal del producto, tales como abolladuras, rayones en la pantalla u otras partes del equipo, conexiones o puertos flojos tales como conector DC, USB, HDMI, VGA o similares.